消费者投诉商家消失 残存价值19000元项目如何处理？

消费者童女士向本报投诉称，她在金美萱专业减肥养生会所充值29100元后，商家却放假后再也没开门。童女士还剩约19000元的项目费用，希望商家能继续营业或退还费用。据了解，童女士选择该店主要是因为效果不错，连续充值了8次购买了不同的项目。目前，童女士已通过12345市长热线投诉此事，期待得到一个合理的解释。

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